Retourbeleid
Bij ons is de klant koning!
Wij bieden een geld-terug-garantie van 15 dagen op onze gehele catalogus.
Om u volledige tevredenheid te bieden, hebben wij een eenvoudig en effectief retourbeleid geïmplementeerd.
Dit zijn de 4 scenario's:
1. U wilt uw bestelling annuleren of wijzigen
Bestellingen die u plaatst, verwerken wij snel, doorgaans binnen 12 uur. Om deze reden heeft u na bestelling 12 uur de tijd om een annulerings- of wijzigingsmail naar ons te sturen contactformulier . Na deze deadline zijn uw artikelen ongetwijfeld verzonden.
2. U heeft uw pakket niet ontvangen
Onze levertijden bedragen 7 tot 10 werkdagen.
Als u uw artikel niet binnen 28 dagen ontvangt , dan Neem contact met ons op als u een niet ontvangen artikel wilt melden.
Voor meer details, ontdek onze leveringsbeleid .
3. Je hebt je artikel ontvangen, maar bent er niet tevreden over
Geen zorgen! U kunt uw artikel tot 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
1. Ballen uit het assortiment “Performance” (niet gepersonaliseerd)
Als u een bal uit ons “Performance”-assortiment heeft gekocht zonder enige personalisatie (d.w.z. zonder boren of andere aanpassingen), heeft u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen. U kunt de bal vervolgens ongebruikt en in perfecte staat, in de originele verpakking, aan ons retourneren en wij zullen het aankoopbedrag terugbetalen.
2. Ballen uit het “ART”-assortiment (gepersonaliseerd) of “Performance”-ballen met Drilling Service
De ballen uit het “ART”-assortiment worden volledig gepersonaliseerd volgens uw specificaties. Op dezelfde manier wordt elke bal uit het “Performance”-assortiment die volgens uw instructies is geboord, beschouwd als een gepersonaliseerd product. In overeenstemming met artikel L221-28 van de Consumentenwet komen gepersonaliseerde producten niet in aanmerking voor het herroepingsrecht. Daarom kunnen we deze artikelen niet retourneren of ruilen, omdat ze speciaal voor u zijn gemaakt.
Wij raden u aan om uw bestelgegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop afrondt, vooral als het gaat om gepersonaliseerde artikelen. Ons team staat tot uw beschikking voor eventuele vragen of hulp vóór uw bestelling.
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
Hier leest u hoe u dit doet in 3 stappen:
1. Neem contact op met de ondersteuning op om aan te geven dat u een retourzending gaat doen.
2. Print het retourformulier uit en vul het in formulier voor herroeping.
3. Stuur uw artikel samen met het formulier naar het adres dat wij u per e-mail zullen mededelen.
Het artikel moet in perfecte staat worden geretourneerd, hetzij in de originele verpakking, hetzij in een andere verpakking. In geval van schade aan het artikel kan onze klantenservice de retourzending, vervanging of terugbetaling weigeren omdat het artikel niet langer als nieuw kan worden beschouwd. Als het artikel misbruikt is, wordt het niet gerestitueerd.
Na ontvangst van het artikel in onze magazijnen, betalen wij het volledige bedrag van uw aankoop (artikelkosten + levering). De retourkosten blijven uw verantwoordelijkheid.
4. Je hebt je artikel ontvangen, maar het is beschadigd aangekomen
Het kan gebeuren dat uw pakket geschud wordt tijdens de bezorging en dat uw artikel kapot aankomt.
Neem in dit geval of bij een ontwerpfout contact met ons op met de volgende gegevens:
1. Uw bestelnummer
2. Beschrijving van het probleem (verkeerd/defect artikel, enz.)
3. Een foto of video
U hoeft het product niet te retourneren en wij betalen uw bestelbedrag direct terug.
Artikel 3 – Wettelijke garantie van conformiteit
De consument
-geprofiteerd van een periode van twee jaar vanaf de levering van de goederen om actie te ondernemen;
-kan kiezen tussen reparatie of vervanging van de goederen, met inachtneming van de kostenvoorwaarden voorzien in artikel L. 211-9 van de Consumentenwet;
-is vrijgesteld van het leveren van bewijs van het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van de goederen gedurende de zes maanden na de levering van de goederen. Deze periode wordt vanaf 18 maart 2016 verlengd tot vierentwintig maanden, behalve voor tweedehands goederen.