Často kladené otázky

PRAVIDELNĚ DOSTÁVÁME DOTAZY OD ZÁKAZNÍKŮ, ZDE JE SEZNAM NEJČASTĚJŠÍCH:

 

JAKÉ JSOU VAŠE PLATBY?

V současné době máme různé způsoby platby, např.

 

American Express

Apple Pay

Crates Bank

MasterCard

Vízum

 

CHCI ZRUŠIT OBJEDNÁVKU, JE TO MOŽNÉ?

Ano, máte 48 hodin od zadání objednávky.

Jednoduše nám pošlete e-mail a my vaši objednávku zrušíme a vrátíme vám peníze do 30 dnů. 

POLOŽKY V MÉ OBJEDNÁVCE CHYBÍ, KDE JSOU?

 
Máme několik dodavatelů, když zadáte svou objednávku, každý dodavatel je zodpovědný za odeslání svého produktu. Je tedy možné, že obdržíte několik balíčků, i když jste zadali pouze jednu objednávku.

Pokud si objednáte 5 různých položek, můžete tedy obdržet 5 různých balíčků, které dorazí v různých časech (některé rychleji, některé pomaleji).

Na druhou stranu, pokud si stejný produkt objednáte 3x, budou všechny ve stejném balení. 

POSÍLÁTE DO ZAHRANIČÍ?

Ano, nabízíme celosvětovou přepravu.

 

JAK VÁS KONTAKTOVAT? 

Máte-li jakékoli dotazy, které nejsou uvedeny na této stránce FAQ, můžete nám napsat na NAŠI ADRESU a náš tým zákaznických služeb vynaloží veškeré úsilí, aby vám odpověděl do 24 hodin.

 

ZMĚNY, VRÁCENÍ A VRÁCENÍ

Změnit (před přijetím)

- Změnil jsem názor na svůj článek, co mám dělat?

Pokud jste si svou objednávku rozmysleli, pošlete nám e-mail s uvedením položky, kterou potřebujete změnit, a my to napravíme. Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli změny objednávky musí být provedeny do 2 hodin od prvního nákupu, nebudou vám účtovány žádné další poplatky.

- Mohu změnit svou položku po obdržení potvrzení e-mailem?

Bohužel ne. Všechny položky, které byly potvrzeny e-mailem, jsou konečné a nelze je změnit, budete muset produkt vrátit.

- Co když je můj produkt vadný?

V případě vadného produktu máte možnost obdržet stejný produkt nebo jednoduše získat náhradu po vrácení vadného produktu. 

Zadní

- Moje položka se mi nelíbí, mohu ji vrátit?

Vrácení je akceptováno (**) pouze tehdy, pokud nepřekročí 14 dní po obdržení balíku. Aby však bylo zaručeno vrácení peněz, musí být všechny vrácené produkty v perfektním stavu. Náklady na vrácení jsou vaší odpovědností. Doklad o zaslání nám pak musíte zaslat emailem jako doklad o doručení.

**Propagační předměty nelze vrátit.

 

Změna (po obdržení)

- Mohu zboží vrátit a vyměnit?

Pokud je vrácené zboží v perfektním stavu, je možná výměna. Pošlete nám e-mail a my se postaráme o zbytek. Náklady na vrácení jsou vaší odpovědností, ale náklady na opětovné odeslání vám nebudou účtovány.

- Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Vrácení peněz může trvat až 30 pracovních dnů v závislosti na platebním systému zvoleném v době nákupu.

- Stále jsem neobdržel vrácení peněz?

Pokud jej neobdržíte do 30 pracovních dnů, neprodleně nás informujte e-mailem.

 

VRÁCENÍ A ZRUŠENÍ

-Jaké jsou vaše zásady pro vrácení peněz?

Všechny zakoupené položky mohou být vráceny na základě uvážení a schválení vedení, přičemž je třeba vzít v úvahu následující podmínky:

 Žádosti o vrácení jsou přijímány do 14 pracovních dnů od doručení.

Všechny položky musí být vráceny v původním stavu, dodané se všemi součástmi a štítky.

Poškozené/vadné/nekompletní produkty nelze vyměnit.

 Objednávku lze zrušit před jejím odesláním, ale vedení si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli zrušení položek, pokud k požadavku dojde více než 5 hodin po prvním nákupu.

Náklady na vrácení nese kupující, pokud produkt není vadný.

 Vedení si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli vrácení nebo vrácení peněz a každý případ podléhá výhradnímu rozhodnutí společnosti.

Společnost nenese odpovědnost za žádné chyby v dodacích adresách poskytnutých zákazníkem a bude muset vrátit produkt před obdržením náhrady.

Jakákoli změna adresy podléhá předchozímu schválení vedením a objednávky, které byly odeslány a/nebo dokončeny, již nelze upravovat.