F.A.Q
VI MODTAGER JÆMPE SPØRGSMÅL FRA VORES KUNDER, HER ER LISTE OVER DE OFSTE:
HVAD ER DINE BETALINGSMIDLER?
I øjeblikket har vi forskellige betalingsmetoder såsom:
Visum
MasterCard
amerikansk Express
JEG VIL GERNE ANNULERE MIN ORDRE, ER DETTE MULIGT?
Ja, du har 48 timer fra det tidspunkt, din ordre blev afgivet.
Du skal blot sende os en e-mail, så annullerer vi din ordre og refunderer dig inden for 30 dage.
MANGLER VARER I MIN ORDRE, HVOR ER DE?
Vi har flere leverandører, når du afgiver din ordre, er hver leverandør ansvarlig for at sende deres produkt. Det er derfor muligt, at du modtager flere pakker, selvom du kun har afgivet én ordre.
Bestiller du 5 forskellige varer, kan du derfor modtage 5 forskellige pakker, som kommer på forskellige tidspunkter (nogle hurtigere, nogle langsommere).
Bestiller du derimod det samme produkt 3 gange, vil de alle være i samme pakke.
SENDER DU TIL UDLANDET?
Vi leverer overalt i Europa.
HVORDAN KONTAKTER MAN DIG?
Hvis du har spørgsmål, som ikke er anført på denne FAQ-side, kan du skrive til os på VORES ADRESSE, og vores kundeserviceteam vil gøre alt for at svare dig inden for 24 timer.
ÆNDRINGER, RETUR OG REFUSION
Ændring (før modtagelse)
- Jeg har ændret mening om min artikel, hvad skal jeg gøre?
Hvis du har ombestemt dig med din ordre, skal du sende os en e-mail med angivelse af, hvilken vare du skal ændre, og vi vil rette op på det. Bemærk venligst, at enhver ordreændring skal foretages inden for 2 timer efter det første køb, du vil ikke pådrage dig yderligere gebyrer.
- Kan jeg ændre min vare efter at have modtaget bekræftelsen på e-mail?
Desværre ikke. Alle varer, der er blevet bekræftet via e-mail, er endelige og kan ikke ændres, du skal returnere produktet.
- Hvad hvis mit produkt er defekt?
I tilfælde af et defekt produkt, har du mulighed for at modtage det samme produkt eller blot få refunderet efter returnering af det defekte.
Tilbage
- Jeg kan ikke lide min vare, kan jeg returnere den?
Returnering accepteres kun (**), hvis de ikke overstiger 14 dage efter modtagelse af pakken. For at garantere en tilbagebetaling skal alle returnerede produkter dog være i perfekt stand. Returneringsomkostninger er dit ansvar. Portobevis skal så sendes til os på e-mail som bevis for levering.
**Kampagnevarer er ikke berettiget til returnering.
Ændring (efter modtagelse)
- Kan jeg returnere varen og ombytte den?
Forudsat at den returnerede vare er i perfekt stand, er ombytning mulig. Send os en e-mail, så klarer vi resten. Returomkostningerne er dit ansvar, dog vil omkostningerne ved genforsendelse ikke blive opkrævet hos dig.
- Hvor lang tid tager refusioner?
Tilbagebetalinger kan tage op til 30 hverdage, afhængigt af det valgte betalingssystem på købstidspunktet.
- Jeg har stadig ikke modtaget min refusion?
Giv os venligst besked med det samme via e-mail, hvis du ikke har modtaget den efter 30 hverdage.
TILBAGEBETALINGER OG AFBESTILLINGER
-Hvad er din tilbagebetalingspolitik?
Alle købte varer kan blive refunderet efter ledelsens skøn og godkendelse under hensyntagen til følgende betingelser:
Returanmodninger accepteres inden for 15 hverdage efter levering.
Alle varer skal returneres i deres stand, leveret med alle deres dele og etiketter.
Beskadigede/defekte/ufuldstændige produkter kan ikke ombyttes.
Annullering af en ordre kan foretages, før den afsendes, men ledelsen forbeholder sig retten til at afvise enhver annullering af varer, hvis anmodningen sker mere end 5 timer efter det første køb.
Returomkostninger er købers ansvar, medmindre produktet er defekt.
Ledelsen forbeholder sig retten til at afvise enhver returnering eller tilbagebetaling, og hver enkelt sag er underlagt virksomhedens eneste beslutning.
Virksomheden vil ikke være ansvarlig for eventuelle fejl i leveringsadresser, som kunden har oplyst, og vil være underlagt returnering af produktet, før det modtager en refusion.
Enhver adresseændring er underlagt forudgående godkendelse fra ledelsen, og ordrer, der er blevet afsendt og/eller gennemført, kan ikke længere ændres.