FAQs
WIR ERHALTEN REGELMÄSSIG FRAGEN VON UNSEREN KUNDEN, HIER IST DIE LISTE DER HÄUFIGSTEN:
WAS SIND IHRE ZAHLUNGSMITTEL?
Derzeit verfügen wir über verschiedene Zahlungsmethoden wie:
Visa
MasterCard
American Express
Ich möchte meine Bestellung stornieren, ist das möglich?
Ja, Sie haben ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung 48 Stunden Zeit.
Senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen innerhalb von 30 Tagen den Betrag.
IN MEINER BESTELLUNG FEHLEN ARTIKEL. WO SIND SIE?
Wir haben mehrere Lieferanten. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, ist jeder Lieferant für den Versand seines Produkts verantwortlich. Daher ist es möglich, dass Sie mehrere Pakete erhalten, auch wenn Sie nur eine Bestellung aufgegeben haben.
Wenn Sie 5 verschiedene Artikel bestellen, kann es daher sein, dass Sie 5 verschiedene Pakete erhalten, die zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen (einige schneller, andere langsamer).
Wenn Sie hingegen dreimal dasselbe Produkt bestellen, befinden sich alle in derselben Verpackung.
Versenden Sie nach Übersee?
Wir liefern überall in Europa.
WIE KONTAKTIERE ICH DICH?
Wenn Sie Fragen haben, die nicht auf dieser FAQ-Seite aufgeführt sind, können Sie uns an UNSERE ADRESSE schreiben. Unser Kundendienstteam wird sich bemühen, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
ÄNDERUNGEN, RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Wechselgeld (vor Erhalt)
- Ich habe meine Meinung zu meinem Artikel geändert. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung geändert haben, senden Sie uns eine E-Mail mit der Angabe, welchen Artikel Sie ändern müssen. Wir kümmern uns dann um die Korrektur. Bitte beachten Sie, dass alle Bestelländerungen innerhalb von 2 Stunden nach dem ersten Kauf vorgenommen werden müssen und Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen.
- Kann ich meinen Artikel ändern, nachdem ich die Bestätigung per E-Mail erhalten habe?
Unglücklicherweise nicht. Alle per E-Mail bestätigten Artikel sind endgültig und können nicht geändert werden. Sie müssen das Produkt zurücksenden.
- Was passiert, wenn mein Produkt defekt ist?
Im Falle eines defekten Produkts haben Sie die Möglichkeit, das gleiche Produkt zu erhalten oder nach Rücksendung des defekten Produkts einfach eine Rückerstattung zu erhalten.
Zurück
- Mir gefällt mein Artikel nicht, kann ich ihn zurückgeben?
Rücksendungen werden nur akzeptiert (**), wenn sie nicht länger als 14 Tage nach Erhalt des Pakets erfolgen. Um eine Rückerstattung zu gewährleisten, müssen jedoch alle zurückgegebenen Produkte in einwandfreiem Zustand sein. Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung. Als Zustellnachweis muss uns dann ein Versandbeleg per E-Mail zugesandt werden.
**Aktionsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wechselgeld (nach Erhalt)
- Kann ich den Artikel zurückgeben und umtauschen?
Sofern sich der zurückgegebene Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, ist ein Umtausch möglich. Senden Sie uns eine E-Mail und wir kümmern uns um den Rest. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, die Kosten für die erneute Rücksendung werden Ihnen jedoch nicht in Rechnung gestellt.
- Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung kann je nach dem beim Kauf gewählten Zahlungssystem bis zu 30 Werktage dauern.
- Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten?
Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail, wenn Sie die Ware nach 30 Werktagen noch nicht erhalten haben.
RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNGEN
-Wie lauten Ihre Rückerstattungsrichtlinien?
Alle gekauften Artikel können nach Ermessen und Genehmigung des Managements unter Berücksichtigung der folgenden Bedingungen erstattet werden:
Rückgabeanfragen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Lieferung angenommen.
Alle Artikel müssen in ihrem Zustand zurückgegeben werden, mit allen Teilen und Etiketten.
Beschädigte/defekte/unvollständige Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Die Stornierung einer Bestellung kann vor dem Versand erfolgen. Das Management behält sich jedoch das Recht vor, die Stornierung von Artikeln abzulehnen, wenn die Anfrage mehr als 5 Stunden nach dem ersten Kauf erfolgt.
Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Käufers, es sei denn, das Produkt ist defekt.
Das Management behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen, und jeder Fall unterliegt der alleinigen Entscheidung des Unternehmens.
Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Fehler in den vom Kunden angegebenen Lieferadressen und ist verpflichtet, das Produkt zurückzusenden, bevor eine Rückerstattung erfolgt.
Jede Adressänderung bedarf der vorherigen Genehmigung durch die Geschäftsleitung und versandte und/oder abgeschlossene Bestellungen können nicht mehr geändert werden.