Preguntas frecuentes
REGULARMENTE RECIBIMOS PREGUNTAS DE NUESTROS CLIENTES, AQUÍ ESTÁ LA LISTA DE LAS MÁS FRECUENTES:
¿CUÁLES SON SUS MEDIOS DE PAGO?
Actualmente contamos con diversos métodos de pago como:
Expreso americano
pago de manzana
Banco de cajas
tarjeta MasterCard
Visas
ME GUSTARÍA CANCELAR MI PEDIDO, ¿ES POSIBLE?
Sí, tienes 48 horas desde el momento en que se realizó tu pedido.
Simplemente envíenos un correo electrónico y cancelaremos su pedido y le reembolsaremos dentro de los 30 días.
FALTAN ARTÍCULOS EN MI PEDIDO, ¿DÓNDE ESTÁN?
Contamos con varios proveedores, al momento de realizar tu pedido, cada proveedor es responsable de enviar su producto. Por tanto, es posible que recibas varios paquetes aunque solo hayas realizado un pedido.
Si pides 5 artículos diferentes, es posible que recibas 5 paquetes diferentes que llegarán en momentos diferentes (algunos más rápido, otros más lento).
En cambio, si pides el mismo producto 3 veces, estarán todos en el mismo paquete.
¿Hacen envíos al extranjero?
Sí, ofrecemos servicios de envío a todo el mundo.
¿CÓMO CONTACTARTE?
Si tiene alguna pregunta que no figura en esta página de preguntas frecuentes, puede escribirnos a NUESTRA DIRECCIÓN y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para responderle dentro de las 24 horas.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cambio (antes de recibirlo)
- Cambié de opinión sobre mi artículo, ¿qué debo hacer?
Si ha cambiado de opinión sobre su pedido, envíenos un correo electrónico indicando qué artículo necesita cambiar y lo corregiremos. Tenga en cuenta que cualquier cambio en el pedido debe realizarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra inicial; no incurrirá en cargos adicionales.
- ¿Puedo cambiar mi artículo después de recibir la confirmación por correo electrónico?
Lamentablemente no. Todos los artículos que han sido confirmados por correo electrónico son definitivos y no se pueden cambiar, deberás devolver el producto.
- ¿Qué pasa si mi producto está defectuoso?
En caso de un producto defectuoso, tienes la opción de recibir el mismo producto o simplemente obtener un reembolso después de devolver el producto defectuoso.
Atrás
- No me gusta mi artículo, ¿puedo devolverlo?
Se aceptan devoluciones (**) sólo si no superan los 14 días después de la recepción del paquete. Sin embargo, para garantizar el reembolso, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones. Los costos de devolución son su responsabilidad. Luego, el comprobante de envío debe enviarnos por correo electrónico como comprobante de entrega.
**Los artículos promocionales no son elegibles para devoluciones.
Cambio (después de la recepción)
- ¿Puedo devolver el artículo y cambiarlo?
Siempre que el artículo devuelto esté en perfectas condiciones, se pueden realizar cambios. Envíanos un correo electrónico y nosotros nos encargaremos del resto. Los gastos de devolución son su responsabilidad, sin embargo no se le cobrarán los gastos de reenvío.
- ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo del sistema de pago elegido al realizar la compra.
- ¿Aún no he recibido mi reembolso?
Notifíquenos inmediatamente por correo electrónico si no lo ha recibido después de 30 días hábiles.
REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
-¿Cuál es su política de reembolso?
Todos los artículos comprados podrán ser reembolsados, sujeto al criterio y aprobación de la gerencia, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
Las solicitudes de devolución se aceptan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega.
Todos los artículos deben devolverse en su estado, entregados con todas sus piezas y etiquetas.
Los productos dañados/defectuosos/incompletos no se pueden cambiar.
La cancelación de un pedido se puede realizar antes de su envío; sin embargo, la gerencia se reserva el derecho de rechazar cualquier cancelación de artículos si la solicitud ocurre más de 5 horas después de la compra inicial.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto esté defectuoso.
La dirección se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reembolso y cada caso está sujeto a la decisión exclusiva de la empresa.
La empresa no será responsable de ningún error en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente y estará sujeta a devolver el producto antes de recibir un reembolso.
Cualquier cambio de dirección está sujeto a la aprobación previa de la gerencia y los pedidos que hayan sido enviados y/o completados ya no son modificables.