Domande frequenti
RICEVIAMO REGOLARMENTE DOMANDE DAI NOSTRI CLIENTI, ECCO L'ELENCO DELLE PIÙ FREQUENTI:
QUALI SONO I VOSTRI MEZZI DI PAGAMENTO?
Attualmente disponiamo di vari metodi di pagamento come:
Visa
MasterCard
American Express
VORREI ANNULLARE IL MIO ORDINE, È POSSIBILE?
Sì, hai 48 ore di tempo dal momento in cui è stato effettuato l'ordine.
Basta inviarci un'e-mail e annulleremo il tuo ordine e ti rimborseremo entro 30 giorni.
DAL MIO ORDINE MANCANO GLI ARTICOLI, DOVE SONO?
Abbiamo diversi fornitori, quando effettui l'ordine, ciascun fornitore è responsabile dell'invio del proprio prodotto. È quindi possibile che tu riceva più pacchi anche se hai effettuato un solo ordine.
Se ordini 5 articoli diversi, potresti quindi ricevere 5 pacchi diversi che arriveranno in tempi diversi (alcuni più velocemente, altri più lentamente).
Se invece ordini lo stesso prodotto 3 volte, saranno tutti nello stesso pacco.
SPEDITE ALL'ESTERO?
Consegniamo ovunque in Europa.
COME CONTATTARVI?
Se hai domande che non sono elencate in questa pagina delle FAQ, puoi scriverci al NOSTRO INDIRIZZO e il nostro team di assistenza clienti farà tutto il possibile per risponderti entro 24 ore.
CAMBI, RESI E RIMBORSI
Modifica (prima della ricezione)
- Ho cambiato idea sul mio articolo, cosa devo fare?
Se hai cambiato idea sul tuo ordine, inviaci un'email indicando quale articolo devi modificare e provvederemo a risolvere il problema. Tieni presente che qualsiasi modifica all'ordine deve essere effettuata entro 2 ore dall'acquisto iniziale e non ti verranno addebitati costi aggiuntivi.
- Posso cambiare il mio articolo dopo aver ricevuto la conferma via email?
Sfortunatamente no. Tutti gli articoli confermati via e-mail sono definitivi e non possono essere modificati, sarà necessario restituire il prodotto.
- Cosa succede se il mio prodotto è difettoso?
In caso di prodotto difettoso, hai la possibilità di ricevere lo stesso prodotto o semplicemente ottenere un rimborso dopo aver restituito quello difettoso.
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- Il mio articolo non mi piace, posso restituirlo?
I resi sono accettati (**) solo se non superano i 14 giorni dal ricevimento del pacco. Tuttavia, per garantire il rimborso, tutti i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni. Le spese di restituzione sono a tuo carico. La prova di spedizione deve quindi essere inviata a noi tramite e-mail come prova di consegna.
**Gli articoli promozionali non sono idonei per la restituzione.
Modifica (dopo il ricevimento)
- Posso restituire l'articolo e cambiarlo?
A condizione che l'articolo restituito sia in perfette condizioni, sono possibili cambi. Inviaci un'email e noi ci occuperemo del resto. Le spese di restituzione sono a tuo carico, tuttavia le spese di rispedizione non ti verranno addebitate.
- Quanto tempo impiegano i rimborsi?
I rimborsi possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi, a seconda del sistema di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
- Non ho ancora ricevuto il rimborso?
Ti preghiamo di avvisarci immediatamente via e-mail se non lo hai ricevuto dopo 30 giorni lavorativi.
RIMBORSI E CANCELLAZIONI
-Qual è la vostra politica di rimborso?
Tutti gli articoli acquistati potranno essere rimborsati, a discrezione e approvazione della direzione, tenendo conto delle seguenti condizioni:
Le richieste di reso sono accettate entro 15 giorni lavorativi dalla consegna.
Tutti gli articoli dovranno essere restituiti nelle loro condizioni, consegnati completi di tutte le loro parti ed etichette.
I prodotti danneggiati/difettosi/incompleti non possono essere cambiati.
L'annullamento di un ordine può essere effettuato prima della spedizione, tuttavia la direzione si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi annullamento di articoli se la richiesta avviene più di 5 ore dopo l'acquisto iniziale.
Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, a meno che il prodotto non sia difettoso.
La direzione si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso o rimborso e ogni caso è soggetto alla decisione esclusiva della società.
L'azienda non sarà responsabile per eventuali errori negli indirizzi di spedizione forniti dal cliente e sarà soggetta a restituire il prodotto prima di ricevere il rimborso.
Qualsiasi cambio di indirizzo è soggetto a previa approvazione da parte della direzione e gli ordini spediti e/o completati non sono più modificabili.