Întrebări frecvente

PRIMIM REGULAMENT ÎNTREBĂRI DE LA CLIENȚII NOȘTRI, IATA LISTA CELE MAI FRECVENTE:

 

CARE SUNT MIJLOACELE DVS. DE PLATĂ?

În prezent avem diverse metode de plată precum:

 

American Express

Apple Pay

Crates Bank

MasterCard

Visa

 

AS DORI SA-MI ANULEZ COMANDA, ESTE POSIBIL?

Da, aveți la dispoziție 48 de ore de la momentul plasării comenzii.

Pur și simplu trimiteți-ne un e-mail și vă vom anula comanda și vă vom rambursa în termen de 30 de zile. 

ARTICOLE LIPSĂ DIN COMANDA MEA, UNDE SUNT?

 
Avem mai mulți furnizori, atunci când plasați comanda, fiecare furnizor este responsabil pentru trimiterea produsului. Prin urmare, este posibil să primiți mai multe pachete chiar dacă ați plasat o singură comandă.

Dacă comandați 5 articole diferite, puteți primi, prin urmare, 5 pachete diferite care vor ajunge la momente diferite (unele mai repede, altele mai lent).

Pe de altă parte, dacă comandați același produs de 3 ori, toate vor fi în același pachet. 

EXPEDIȚI STRĂINĂTATE?

Da, oferim servicii de expediere în întreaga lume.

 

CUM SA VA CONTACTE? 

Dacă aveți întrebări care nu sunt enumerate pe această pagină de întrebări frecvente, ne puteți scrie la ADRESA NOASTRA și echipa noastră de asistență pentru clienți va depune toate eforturile pentru a vă răspunde în termen de 24 de ore.

 

MODIFICĂRI, RETURNĂRI ȘI RETURNĂRI

Modificare (înainte de primire)

- M-am răzgândit despre articolul meu, ce să fac?

Dacă v-ați răzgândit cu privire la comanda dvs., trimiteți-ne un e-mail indicând ce articol trebuie să schimbați, iar noi îl vom corecta. Vă rugăm să rețineți că orice modificare a comenzii trebuie făcută în termen de 2 ore de la achiziția inițială, nu veți suporta taxe suplimentare.

- Îmi pot schimba articolul după ce primesc confirmarea prin e-mail?

Din pacate nu. Toate articolele care au fost confirmate prin e-mail sunt definitive și nu pot fi modificate, va trebui să returnați produsul.

- Ce se întâmplă dacă produsul meu este defect?

În cazul unui produs defect, aveți opțiunea de a primi același produs sau pur și simplu de a obține o rambursare după returnarea celui defect. 

Înapoi

- Nu îmi place articolul meu, îl pot returna?

Retururile sunt acceptate (**) numai dacă nu depășesc 14 zile de la primirea coletului. Cu toate acestea, pentru a garanta o rambursare, toate produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă. Costurile de returnare sunt responsabilitatea dvs. Apoi, dovada de poștă trebuie să ne fie trimisă prin e-mail ca dovadă a livrării.

**Articolele promoționale nu sunt eligibile pentru returnări.

 

Modificare (după primire)

- Pot returna articolul și îl pot schimba?

Cu condiția ca articolul returnat să fie în stare perfectă, sunt posibile schimburi. Trimite-ne un e-mail și ne ocupăm noi de restul. Costurile de returnare sunt responsabilitatea dvs., cu toate acestea costurile de retrimitere nu vă vor fi percepute.

- Cât durează rambursările?

Rambursările pot dura până la 30 de zile lucrătoare, în funcție de sistemul de plată ales la momentul achiziției.

- Încă nu am primit rambursarea?

Vă rugăm să ne anunțați imediat prin e-mail dacă nu l-ați primit după 30 de zile lucrătoare.

 

RAMBURĂRI ȘI ANULARE

- Care este politica dvs. de rambursare?

Toate articolele achiziționate pot fi rambursate, la discreția și aprobarea conducerii, ținând cont de următoarele condiții:

 Solicitările de retur sunt acceptate în termen de 14 zile lucrătoare de la livrare.

Toate articolele trebuie returnate în starea lor, livrate cu toate piesele și etichetele lor.

Produsele deteriorate/defecte/incomplete nu pot fi schimbate.

 Anularea unei comenzi poate fi făcută înainte ca aceasta să fie expediată, cu toate acestea, conducerea își rezervă dreptul de a refuza orice anulare a articolelor dacă solicitarea apare la mai mult de 5 ore de la achiziția inițială.

Costurile de retur sunt în sarcina cumpărătorului, cu excepția cazului în care produsul este defect.

 Conducerea își rezervă dreptul de a refuza orice returnare sau rambursare și fiecare caz este supus unei singure decizii a companiei.

Compania nu va fi responsabilă pentru eventualele erori la adresele de expediere furnizate de client și va fi supusă returnării produsului înainte de a primi o rambursare.

Orice schimbare de adresă este supusă aprobării prealabile din partea conducerii, iar comenzile care au fost expediate și/sau finalizate nu mai sunt modificabile.