F.A.Q
VI FÅR REGELBUNDET FRÅGOR FRÅN VÅRA KUNDER, HÄR ÄR LISTA ÖVER DE VANLIGASTE:
VAD ÄR DIN BETALNINGSMEDEL?
För närvarande har vi olika betalningsmetoder såsom:
Paypal
Visum
MasterCard
amerikansk uttrycka
JAG VILL AVBRYTA MIN BESTÄLLNING, ÄR DETTA MÖJLIGT?
Ja, du har 48 timmar på dig från det att din beställning gjordes.
Skicka bara ett e-postmeddelande till oss så annullerar vi din beställning och återbetalar dig inom 30 dagar.
ARTIKLAR SAKNAS I MIN BESTÄLLNING, VAR FINNS DE?
Vi har flera leverantörer, när du lägger din beställning ansvarar varje leverantör för att skicka sin produkt. Det är därför möjligt att du får flera paket även om du bara har lagt en beställning.
Beställer du 5 olika artiklar kan du därför få 5 olika paket som kommer fram vid olika tidpunkter (några snabbare, andra långsammare).
Å andra sidan, om du beställer samma produkt 3 gånger så kommer de alla att vara i samma paket.
FRÅNAR DU UTOMLANDS?
Vi levererar överallt i Tyskland och även i Europa. Leveransen är 100% gratis.
HUR KONTAKAR MAN DIG?
Om du har några frågor som inte finns med på denna FAQ-sida kan du skriva till oss på VÅR ADRESS och vår kundtjänst kommer att göra allt för att svara dig inom 24 timmar.
ÄNDRINGAR, RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR
Ändring (före mottagandet)
– Jag ändrade mig om min artikel, vad ska jag göra?
Om du har ändrat dig om din beställning skickar du ett e-postmeddelande till oss där du anger vilken vara du behöver ändra så fixar vi det. Observera att alla beställningsändringar måste göras inom 2 timmar efter det första köpet, du kommer inte att ådra dig några extra kostnader.
- Kan jag ändra min vara efter att ha fått bekräftelsen via e-post?
Tyvärr inte. Alla varor som har bekräftats via e-post är slutgiltiga och kan inte ändras, du måste returnera produkten.
- Vad händer om min produkt är defekt?
I händelse av en defekt produkt har du möjlighet att få samma produkt eller helt enkelt få en återbetalning efter att ha returnerat den defekta.
Respons
- Jag gillar inte min vara, kan jag returnera den?
Returer accepteras (**) endast om de inte överstiger 14 dagar efter mottagandet av paketet. Men för att garantera en återbetalning måste alla returnerade produkter vara i perfekt skick. Returkostnader är ditt ansvar. Portobevis ska då skickas till oss via e-post som leveransbevis.
**Kampanjvaror är inte berättigade till returer.
Ändring (efter mottagandet)
- Kan jag returnera varan och byta den?
Förutsatt att den returnerade varan är i perfekt skick är byten möjlig. Skicka ett e-postmeddelande så tar vi hand om resten. Returkostnaderna är ditt ansvar, men kostnaderna för återsändning kommer inte att debiteras dig.
- Hur lång tid tar återbetalningar?
Återbetalningar kan ta upp till 30 arbetsdagar, beroende på vilket betalningssystem som valdes vid köp.
- Jag har fortfarande inte fått min återbetalning?
Vänligen meddela oss omedelbart via e-post om du inte har fått det efter 30 arbetsdagar.
ÅTERBETALNINGAR OCH AVBOKNINGAR
-Vad är din återbetalningspolicy?
Alla köpta varor kan återbetalas, med förbehåll för ledningens gottfinnande och godkännande, med beaktande av följande villkor:
Returförfrågningar accepteras inom 15 arbetsdagar efter leverans.
Alla varor måste returneras i skick, levereras med alla delar och etiketter.
Skadade/defekta/ofullständiga produkter kan inte bytas ut.
Annullering av en beställning kan göras innan den skickas, men ledningen förbehåller sig rätten att vägra annullering av varor om begäran sker mer än 5 timmar efter det första köpet.
Returkostnader står köparen för, om inte produkten är defekt.
Ledningen förbehåller sig rätten att vägra retur eller återbetalning och varje fall är föremål för företagets enda beslut.
Företaget kommer inte att ansvara för eventuella fel i leveransadresser som tillhandahålls av kunden och kommer att vara föremål för att returnera produkten innan det får en återbetalning.
Alla adressändringar är föremål för förhandsgodkännande av ledningen och beställningar som har skickats och/eller slutförts kan inte längre ändras.