SSS
MÜŞTERİLERİMİZDEN DÜZENLİ OLARAK SORU ALIYORUZ, İŞTE EN SIK SORULANLARIN LİSTESİ:
ÖDEMENİZİN ANLAMI NEDİR?
Şu anda aşağıdakiler gibi çeşitli ödeme yöntemlerimiz var:
Vize
MasterCard
Amerikan İfade etmek
SİPARİŞİMİ İPTAL ETMEK İSTİYORUM, BU MÜMKÜN MÜ?
Evet, siparişinizin verildiği andan itibaren 48 saatiniz var.
Bize bir e-posta göndermeniz yeterlidir; siparişinizi iptal edip 30 gün içinde size geri ödeme yapacağız.
SİPARİŞİMDEKİ ÜRÜNLER EKSİK, NEREDE?
Birkaç tedarikçimiz var, siparişinizi verdiğinizde her tedarikçi kendi ürününün gönderilmesinden sorumludur. Bu nedenle, yalnızca bir sipariş vermiş olsanız bile birden fazla paket almanız mümkündür.
5 farklı ürün sipariş ederseniz, farklı zamanlarda (bazıları daha hızlı, bazıları daha yavaş) gelecek 5 farklı paket alabilirsiniz.
Öte yandan aynı ürünü 3 kez sipariş ederseniz hepsi aynı pakette olacaktır.
YURT DIŞINA GÖNDERİM YAPIYOR MUSUNUZ?
Avrupa'nın her yerine teslimatımız vardır.
NASIL İLETİŞİM KURABİLİRİM?
Bu SSS sayfasında listelenmeyen herhangi bir sorunuz varsa, ADRESİMİZ üzerinden bize yazabilirsiniz; müşteri hizmetleri ekibimiz size 24 saat içinde yanıt vermek için her türlü çabayı gösterecektir.
DEĞİŞİKLİKLER, İADELER VE İADELER
Değişiklik (alınmadan önce)
- Yazımla ilgili fikrimi değiştirdim, ne yapmalıyım?
Siparişinizle ilgili fikrinizi değiştirdiyseniz, hangi öğeyi değiştirmeniz gerektiğini belirten bir e-posta gönderin; biz de bunu düzeltelim. Herhangi bir sipariş değişikliğinin, ilk satın alma işleminden sonraki 2 saat içinde yapılması gerektiğini, herhangi bir ek ücret ödemeyeceğinizi lütfen unutmayın.
- E-postayla onay aldıktan sonra öğemi değiştirebilir miyim?
Ne yazık ki hayır. E-posta ile onaylanan tüm ürünler nihaidir ve değiştirilemez, ürünü iade etmeniz gerekecektir.
- Ya ürünüm arızalıysa?
Kusurlu bir ürün olması durumunda, aynı ürünü alma veya kusurlu ürünü iade ettikten sonra para iadesi alma seçeneğiniz vardır.
Geri bildirim
- Ürünümü beğenmedim, iade edebilir miyim?
İadeler yalnızca paketin teslim alınmasından itibaren 14 günü geçmediği takdirde kabul edilir (**). Ancak para iadesinin garanti edilebilmesi için iade edilen tüm ürünlerin mükemmel durumda olması gerekir. İade masrafları sizin sorumluluğunuzdadır. Daha sonra teslimat kanıtı olarak posta ücretinin bize e-postayla gönderilmesi gerekmektedir.
**Promosyonlu ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Değişiklik (alındıktan sonra)
- Ürünü iade edip değiştirebilir miyim?
İade edilen ürünün kusursuz durumda olması koşuluyla değişim mümkündür. Bize bir e-posta gönderin, gerisini biz hallederiz. İade masrafları sizin sorumluluğunuzdadır, ancak yeniden gönderme masrafları tarafınızdan tahsil edilmeyecektir.
- Geri ödemeler ne kadar sürer?
Geri ödemeler, satın alma sırasında seçilen ödeme sistemine bağlı olarak 30 iş günü kadar sürebilir.
- Hala para iademi almadım mı?
Eğer 30 iş günü sonunda elinize ulaşmadıysa lütfen bize hemen e-posta ile haber verin.
İADE VE İPTALLER
-Geri ödeme politikanız nedir?
Satın alınan tüm ürünler, aşağıdaki koşullar dikkate alınarak yönetimin takdirine ve onayına bağlı olarak iade edilebilir:
İade talepleri teslimattan itibaren 15 iş günü içerisinde kabul edilir.
Tüm ürünler kendi durumlarında, tüm parçaları ve etiketleriyle birlikte teslim edilmelidir.
Hasarlı/arızalı/eksik ürünlerde değişim yapılamaz.
Bir siparişin iptali, kargoya verilmeden önce yapılabilir, ancak yönetim, talebin ilk satın alma işleminden 5 saatten fazla süre geçmesi durumunda ürünlerin iptalini reddetme hakkını saklı tutar.
Üründe kusur olmadığı sürece iade masrafları alıcıya aittir.
Yönetim, herhangi bir iadeyi veya geri ödemeyi reddetme hakkını saklı tutar ve her durum yalnızca şirketin kararına tabidir.
Müşteri tarafından sağlanan teslimat adreslerindeki hatalardan şirket sorumlu olmayacak ve para iadesi alınmadan ürünü iade etmekle yükümlü olacaktır.
Herhangi bir adres değişikliği yönetimin önceden onayına tabidir ve sevk edilen ve/veya tamamlanan siparişler artık değiştirilemez.