Häufig gestellte Fragen
WIR BEKOMMEN REGELMÄSSIG FRAGEN VON UNSEREN KUNDEN, HIER IST DIE LISTE DER HÄUFIGSTEN:
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN HABEN SIE?
Derzeit verfügen wir über verschiedene Zahlungsmethoden wie :
American Express
Apple Pay
Crates Bank
MasterCard
Visa
ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN, IST DAS MÖGLICH?
Ja, Sie haben 48 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung aufgegeben wurde.
Schicken Sie uns einfach eine E-Mail, und wir werden Ihre Bestellung stornieren und Ihnen innerhalb von 30 Tagen Ihr Geld zurückerstatten.
ES FEHLEN ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG, WO SIND SIE?
Wir haben mehrere Lieferanten. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, kümmert sich jeder Lieferant um den Versand seines Produkts. Es ist daher möglich, dass Sie mehrere Pakete erhalten, auch wenn Sie nur eine einzige Bestellung aufgegeben haben.
Wenn Sie 5 verschiedene Artikel bestellen, können Sie also 5 verschiedene Pakete erhalten, die zu unterschiedlichen Zeiten ankommen (einige schneller, andere langsamer).
Andererseits, wenn Sie 3 Mal dasselbe Produkt bestellen, werden sie alle in demselben Paket sein.
VERSENDEN SIE INS AUSLAND?
Ja, wir bieten Versanddienstleistungen weltweit an.
WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Wenn Sie Fragen haben, die nicht auf dieser FAQ-Seite stehen, können Sie uns unter UNSERER ADRESSE schreiben, und unser Kundenservice wird alles tun, um Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
ÄNDERUNGEN, RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
Änderung (vor Empfang)
- Ich habe meine Meinung zu meinem Artikel geändert, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung geändert haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Artikel, den Sie ändern möchten, und wir werden das Notwendige veranlassen. Bitte beachten Sie, dass jede Änderung der Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf vorgenommen werden muss, es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
- Kann ich meinen Artikel ändern, nachdem ich die Bestätigung per E-Mail erhalten habe?
Leider nein. Alle Artikel, die per E-Mail bestätigt wurden, sind endgültig und können nicht geändert werden, Sie müssen eine Rücksendung des Produkts vornehmen.
- Und wenn mein Produkt defekt ist?
Im Falle eines defekten Produkts haben Sie die Möglichkeit, dasselbe Produkt zu erhalten oder einfach eine Rückerstattung nach der Rücksendung des defekten Produkts zu erhalten.
Rückkehr
- Ich mag meinen Artikel nicht, kann ich ihn zurückschicken?
Rücksendungen werden nur akzeptiert (**), wenn sie nicht länger als 14 Tage nach Erhalt des Pakets erfolgen. Um Ihnen jedoch eine Rückerstattung zu garantieren, müssen alle zurückgesendeten Produkte in einwandfreiem Zustand sein. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Der Nachweis der Frankierung muss uns anschließend per E-Mail als Liefernachweis übermittelt werden.
** Werbeartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Änderung (nach Erhalt)
- Kann ich den Artikel zurücksenden und umtauschen?
Vorausgesetzt, der zurückgegebene Artikel ist in einwandfreiem Zustand, sind Umtauschmöglichkeiten gegeben. Senden Sie uns eine E-Mail und wir kümmern uns um den Rest. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, jedoch werden Ihnen die Kosten für den neuen Versand nicht in Rechnung gestellt.
- Wie lange dauern die Rückerstattungen?
Rückerstattungen können bis zu 30 Werktage in Anspruch nehmen, je nach dem beim Kauf gewählten Zahlungsmittel.
- Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten?
Bitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail, wenn Sie es nach 30 Werktagen nicht erhalten haben.
RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNGEN
-Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?
Alle gekauften Artikel können zurückerstattet werden, vorbehaltlich der Beurteilung und Genehmigung durch die Geschäftsführung, unter Berücksichtigung der folgenden Bedingungen:
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung akzeptiert.
Alle Artikel müssen in ihrem Zustand zurückgegeben werden, geliefert mit allen ihren Teilen und Etiketten.
Beschädigte / defekte / unvollständige Produkte können nicht umgetauscht werden.
Die Stornierung einer Bestellung kann vor dem Versand derselben erfolgen, dennoch behält sich die Geschäftsleitung das Recht vor, jede Stornierung der Artikel abzulehnen, wenn die Anfrage mehr als 5 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf erfolgt.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt.
"Die Geschäftsführung behält sich das Recht vor, Rücksendungen und/oder Rückerstattungen abzulehnen, und jeder Fall unterliegt der alleinigen Entscheidung des Unternehmens."
Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Fehler in den vom Kunden angegebenen Versandadressen und ist verpflichtet, das Produkt zurückzusenden, bevor eine Rückerstattung erfolgt.
"Jede Adressänderung bedarf der vorherigen Genehmigung der Geschäftsführung, und versandte und/oder vollständige Bestellungen sind nicht mehr änderbar."