Política de devoluciones
¡Con nosotros, el cliente es el rey!
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 15 días en todo nuestro catálogo.
Para ofrecerle total satisfacción, hemos implementado una política de devoluciones sencilla y eficaz.
Aquí están los 4 escenarios:
1. Deseas cancelar o modificar tu pedido
Procesamos los pedidos que realiza rápidamente, normalmente en un plazo de 12 horas. Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a nuestro formulario de contacto . Pasado este plazo, tus artículos sin duda habrán sido enviados.
2. No has recibido tu paquete
Nuestros plazos de entrega son de de 7 a 10 días laborables.
Si no recibe su artículo dentro de los 28 días , entonces Contáctenos para reportar un artículo no recibido.
Para más detalles, descubre nuestra política de entrega .
3. Has recibido tu artículo pero no estás satisfecho con él.
¡No hay problema! Puede devolvernos su artículo hasta 14 días después de recibirlo.
1. Bolas de la gama “Performance” (No personalizadas)
Si ha comprado una bola de nuestra gama "Performance" sin ninguna personalización (es decir, sin perforaciones ni otras modificaciones), tiene 14 días después de recibir su pedido para ejercer su derecho de retractación. Luego podrás devolvernos la bola , sin usar y en perfectas condiciones, en su embalaje original, y te reembolsaremos el dinero.
2. Bolas de la gama “ART” (Personalizadas) o bolas “Performance” con Servicio de Perforación
Las bolas de la gama “ART” se personalizan totalmente según sus especificaciones. Asimismo, se considera un producto personalizado cualquier bola de la gama “Performance” que haya sido perforada según tus instrucciones. De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, los productos personalizados no tienen derecho a desistimiento. Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones o cambios de estos artículos porque fueron hechos específicamente para usted.
Le recomendamos que revise cuidadosamente los detalles de su pedido antes de finalizar su compra, especialmente para artículos personalizados. Nuestro equipo permanece a su disposición para cualquier pregunta o asistencia antes de su pedido.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
A continuación te explicamos cómo hacerlo en 3 pasos:
1. Contacta con soporte en para notificar que vas a realizar una devolución.
2. Imprima y complete el formulario de devolución y formulario de retiro.
3. Envía tu artículo acompañado del formulario a la dirección que te comunicaremos por correo electrónico.
El/los artículo/s deberán devolverse en perfecto estado, ya sea en su embalaje original o en otro. En caso de daño del artículo, nuestro servicio de atención al cliente podrá rechazar la devolución, el reemplazo o el reembolso porque el artículo ya no puede considerarse nuevo. Si el artículo ha sido mal utilizado no será reembolsable.
Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes, te reembolsaremos el importe total de tu compra (coste del artículo + envío). Los costos de devolución siguen siendo su responsabilidad.
4. Recibiste tu artículo pero llegó dañado
Puede suceder que su paquete se sacuda durante la entrega y su artículo llegue roto.
En este caso o en el caso de un defecto de diseño, contáctenos con los siguientes detalles:
1. Tu número de pedido
2. Descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, etc.)
3. Una foto o vídeo
No necesitarás devolver el producto y te reembolsaremos el importe de tu pedido directamente.
Artículo 3 – Garantía legal de conformidad
el consumidor
-se beneficiará de un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía para actuar;
-puede elegir entre reparar o sustituir el bien, respetando las condiciones de coste previstas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumo;
-Está exenta de acreditar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para bienes de segunda mano.