Politique de Retours

Chez nous, le client est Roi !

Nous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé 15 Jours sur l'ensemble de notre catalogue.

Pour vous offrir entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Voici les 4 cas de figure :

 

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification sur notre formulaire de contact. Au-delà de ce délai, vos articles auront sans doute été expédiés.

 

2. Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre article sous 28 jours, alors contactez-nous pour nous signaler un article non reçu.

Pour plus de détails, découvrez notre politique de livraison.

 

3. Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

1. Boules de la gamme “Performance” (Non personnalisées)

 

Si vous avez acheté une boule de notre gamme “Performance” sans aucune personnalisation (c’est-à-dire sans perçage ou autre modification), vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez alors nous retourner la boule non utilisée et en parfait état dans son emballage d’origine, et nous procéderons au remboursement.

 

2. Boules de la gamme “ART” (Personnalisées) ou Boules “Performance” avec Service de Perçage

 

Les boules de la gamme “ART” sont entièrement personnalisées selon vos spécifications. De même, toute boule de la gamme “Performance” qui a été percée selon vos indications est considérée comme un produit personnalisé. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour ces articles, car ils ont été fabriqués spécifiquement pour vous.

 

Nous vous invitons à vérifier soigneusement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat, en particulier pour les articles personnalisés. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance avant votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour et le formulaire de rétractation.
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d'origine soit dans un autre. En cas de détérioration de l'article, notre service client pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf. Si l'article a été mal utilisé il ne sera pas remboursable.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût de l'article + livraison) . Les frais de retour restent à votre charge.

 

4. Vous avez reçu votre article mais il vous est arrivé endommagé

Il peut arriver que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande.

 

Article 3 – Garantie légal de conformité

Le consommateur

-bénéficié d'un délai  de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

-peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions du coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ;

-est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion.