Preguntas frecuentes
RECIBIMOS REGULARMENTE PREGUNTAS DE NUESTROS CLIENTES, AQUÍ ESTÁ LA LISTA DE LAS MÁS FRECUENTES:
¿CUÁLES SON SUS MEDIOS DE PAGO?
Actualmente disponemos de diversos medios de pago tales como:
American Express
Apple Pay
Crates Bank
MasterCard
Visa
DESEO CANCELAR MI PEDIDO, ¿ES POSIBLE?
Sí, tiene 48 horas a partir del momento en que se realizó su pedido.
Simplemente envíenos un correo electrónico y cancelaremos su pedido y le reembolsaremos en un plazo de 30 días.
ME FALTAN ARTÍCULOS EN MI PEDIDO, ¿DÓNDE ESTÁN?
Tenemos varios proveedores, cuando realice su pedido, cada proveedor se encargará de enviar su producto. Por lo tanto, es posible que reciba varios paquetes incluso si solo ha realizado un pedido.
Si usted pide 5 artículos diferentes, puede recibir 5 paquetes diferentes que llegarán en momentos diferentes (algunos más rápidos, otros más lentos).
En cambio, si usted pide 3 veces el mismo producto, todos estarán en el mismo paquete.
¿ENVÍAN USTEDES AL EXTRANJERO?
Sí, ofrecemos servicios de envío en todo el mundo.
¿CÓMO HACER PARA CONTACTARTE?
Si tiene preguntas que no figuran en esta página de preguntas frecuentes, puede escribirnos a NUESTRA DIRECCIÓN y nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible para responderle en 24 horas.
CAMBIOS, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Cambio (antes de la recepción)
- He cambiado de opinión sobre mi artículo, ¿qué hacer?
Si ha cambiado de opinión sobre su pedido, envíenos un correo electrónico indicando el artículo a cambiar y haremos lo necesario. Tenga en cuenta que cualquier cambio en el pedido debe realizarse dentro de las 2 horas siguientes a la compra inicial, no tendrá ningún costo adicional.
- ¿Puedo cambiar mi artículo después de haber recibido la confirmación por correo electrónico?
Desafortunadamente no. Todos los artículos que han sido confirmados por correo electrónico son definitivos y no se pueden cambiar, deberá realizar una devolución del producto.
- ¿Y si mi producto está defectuoso?
En caso de producto defectuoso, tiene la posibilidad de recibir el mismo producto o simplemente obtener un reembolso después de devolver el defectuoso.
Regreso
- No me gusta mi artículo, ¿puedo devolverlo?
Las devoluciones son aceptadas (**) solo si no superan los 14 días después de la recepción del paquete. Sin embargo, para garantizarle un reembolso, todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado. Los gastos de devolución corren por su cuenta. La prueba del franqueo deberá ser comunicada posteriormente por correo electrónico como prueba de entrega.
** Los artículos promocionales no son elegibles para devoluciones.
Cambio (después de la recepción)
- ¿Puedo devolver el artículo y cambiarlo?
Siempre que el artículo devuelto esté en perfectas condiciones, se pueden realizar cambios. Envíenos un correo electrónico y nos ocuparemos del resto. Los gastos de devolución son a su cargo, sin embargo, los gastos del nuevo envío no le serán cobrados.
- ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles, según el sistema de pago elegido al realizar la compra.
- ¿Todavía no he recibido mi reembolso?
Por favor, infórmenos inmediatamente por correo electrónico si no lo ha recibido después de 30 días hábiles.
REEMBOLSOS Y ANULACIONES
-¿Cuál es su política de reembolso?
Todos los artículos comprados pueden ser reembolsados, sujetos a la apreciación y aprobación de la dirección, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
Las solicitudes de devolución se aceptan dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega.
Todos los artículos deben ser devueltos en su estado, entregados con todas sus piezas y etiquetas.
Los productos dañados / defectuosos / incompletos no pueden ser cambiados.
La cancelación de un pedido se puede realizar antes del envío del mismo, sin embargo, la dirección se reserva el derecho de rechazar cualquier cancelación de los artículos si la solicitud se presenta más de 5 horas después de la compra inicial.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, a menos que el producto esté defectuoso.
La dirección se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución y/o reembolso, y cada caso está sujeto a la única decisión de la empresa.
La empresa no será responsable de ningún error en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente y estará sujeta al reenvío del producto antes de recibir un reembolso.
Cualquier cambio de dirección está sujeto a la aprobación previa de la dirección y los pedidos enviados y/o completos ya no son modificables.